——该文章刊登于《党的生活》2024年9月反腐倡廉版

解“事结”化“心结”

现如今，群众监督反映渠道越来越多、越来越畅通。相关部门接到交办的群众投诉后，理应高度重视、积极回应、高效处置，然而，有些党员干部遇事怕事躲事，撂挑子、和稀泥、漏风声、耍滑头，“花样”操作背后，折射出的是政治觉悟不深、工作作风不实、担当精神不足、服务意识不强。

在处理群众投诉时，有些党员干部秉持“交差”的想法，只做表面工作，敷衍应付了事，为了回复而回复。在回复内容不符合要求的情况下，仍不重视，继续做表面功夫，导致群众反映的问题长期悬而未决。对于群众多次反映的急难愁盼问题，有些党员干部象征性地进行简单调查后就作回复了结，使得确实存在的违法行为逃脱查处，严重影响党和政府的公信力；还有些党员干部第一时间不是解决投诉问题，而是违规将投诉内容泄露给被投诉对象，使其得以提前应对，严重影响投诉处置的公正性和有效性。

加强源头治理，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题。如果群众投诉处置“末端”走过场，就容易导致“小诉求”变成“大信访”，引发群众对政府公共管理的不满和误解，影响群众的获得感、幸福感、安全感和满意度，甚至引起不良的舆论关注，对于后续相关部门介入处理投诉造成阻碍。

漠视群众投诉，侵害群众利益，背后有多重原因，有不负责任、不愿担当、推诿扯皮的懒政怠政，也有置若罔闻、不守纪律、弄虚作假的乱作为假作为，这些不正之风极易滋生腐败，腐败行为又会助长加剧不正之风，甚至催生新的作风问题。近日，多地纪检监察机关通报查处了群众身边不正之风和腐败问题典型案例。党员干部要深刻吸取教训，以党纪学习教育为契机，举一反三、以案为鉴，第一时间回应群众诉求，切实担当作为、履职尽责，不断增强服务群众意识，提高群众工作能力，确保投诉事项事事有回复、举报事件件件有着落。

聚焦群众投诉办理全过程，党委政府要压紧压实全面从严治党政治责任，进一步健全完善接诉即办工作机制，第一时间响应、第一时间承接、第一时间化解群众诉求，努力让群众的急难愁盼变成居民的“幸福账单”。纪检监察机关要认真履行协助职责和监督专责，跟进监督、精准监督，督促相关部门建立督办问责机制，对在工作中存在形式主义、官僚主义等问题的单位和个人，严肃追责问责。要坚持问题导向，深入查摆、系统施治，以专项整治和专项监督为抓手，“由风查腐”“由腐纠风"。（东海县纪委监委）