“疫情阻不断老百姓诉求路，俺们有什么困难，通过线上民意直通车、QQ在线信访，不仅接访快，处理速度也快，感觉很温暖！”东海县石榴街道西榴村农民李佃元说。

在疫情防控工作开展期间，石榴街道立足自身职责，积极践行学史力行，开通了“不见面信访”绿色通道，依托网络、微信等方式24小时“在线”接访，公布街、村两级疫情防控监督举报电话，实施快速响应机制，实现疫情防控、助企生产、富民兴村、民生保障类信访第一时间查清、第一时间反馈，切实为全街道疫情防控和经济发展提供强有力的保障。

在具体实践中，由街道纪工委和信访办牵头，分类处理信访件，对信访件即收即转即办，线上交办、审核、报结，线下现场调查核实同步跟进。针对涉及党员干部违反纪律的涉疫反映，随即成立调查组，直接赴现场调查，严肃查处疫情防控中的失职失责问题。

通过线上接访，石榴街道及时帮助福东公司解决了因疫情影响，企业发展受阻问题，保障了企业正常生产；帮助推动了埝河、柳汪、麻汪等村富民兴村项目的顺利施工；帮助街道驻地牛辰路两侧商户解决了行路难和排水难问题……石榴街道在线信访，知民情、解民忧，获得了群众的点赞。