今年上半年，东海县税务系统积极贯彻落实全县营商环境突出问题专项治理工作要求，对标先进争一流，以“晶心办”党建品牌为引领，以建设“税费服务运营中心”为契机，深耕“便民办税春风行动”，惠民实事落地见效。 

上半年，东海县税务系统聚焦“零跑动”，全面排查线上办税堵点痛点；聚焦“智能化”，继续拓展智能RPA自动化审核，在数电发票业务、解除相关人员关联关系、风险纳税人认定等方面推广机器人应用，实现“人工+智能”辅导相结合，进一步提升纳税人、缴费人体验感；聚焦“集约化”，东海县组建3个后台集约化业务处理中心，34项线上业务实行集约化办理，让纳税企业和个人办税体验感更好。 

东海县税务系统坚持“数据化+可视化”管理，按日监测营商环境指标，按周发布运营情况报告，按月复盘各渠道涉税诉求，服务运营中心适时调度，“以日抓周、以周抓月”常态化监测调度响应体系初步形成。同时推动线上开具税收完税证明、个人所得税纳税记录等面广量大的业务，用扩量的方式持续提升线上业务办理率。目前，明确办税服务厅发票税费服务事项清单33项，优化处置流程12项，确保纳税人、缴费人“只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次、办成所有事”。主动对接本地重大项目、重点企业，相关负责人“点对点”挂钩帮扶、定点联系，服务专员“面对面”跟踪服务、会办协调，工作专班“一对一”驻场管理、靠前服务，有力护航东海经济社会发展。 

此外，东海县税务部门还以“税费服务运营中心”建设为契机，从纳税人缴费人的急难愁盼“小切口”入手，细化办税服务厅前后台、“税费服务运营中心”与属地分局、业务股室之间业务流转方案，避免纳税人缴费人多次跑、多头跑。税费服务运营中心自运营以来，累计快速响应各类诉求115件，协调解决各类“老大难”问题18件。 

“下一步我们将深度分析纳税人、缴费人办税缴费习惯和行为偏好，不断完善税费服务运营中心工作管理制度和任务岗责体系，在优化办税服务场所布局，线上办税缴费方式推广、快速响应诉求等方面持续发力，继续发挥“晶心办”服务品牌效应，推广更多优质服务产品，让纳税人缴费人满意。”东海县税务局第一税务分局相关负责人员说。（供稿：东海县税务局）