今年以来，东海县行政审批局深入贯彻落实全县营商环境突出问题专项治理工作要求，紧盯企业、群众在办事过程中遇到的“急难愁盼”问题，升级打造“线上+线下”政务服务“难事我来办”双轨处理系统，对企业、群众在办事过程中遇到的“政策变动、职能交叉、边界不清”等问题进行收集受理、交办督办、限时答复，有效提升服务质效，为企业、群众办事提供兜底服务。

“线上+线下”畅通立体渠道。线上可全天候通过微信小程序、苏服办APP、政务服务网东海旗舰店3种方式提交“难办的事”，线下通过县政务服务大厅设置的线下“难事我来办”直通窗“一对一”反映政务服务过程中的诉求。

“线上管家”开展“云端”服务。工作人员收到“难事我来办”群众诉求后，通过系统平台直接分发至相关窗口部门，同时对反映人线下办理情况与线上诉求并案处理，管理员同步对办理进程实时跟踪、跟进、督办，事件提交人随时可以查看办理进度。

“三级处置”压实限时办结。科学设定“三级处置响应”机制。一般难度问题，1天内为企业、群众办结办好；问题复杂涉及多个部门的二级处置响应，3个工作日内协调解决；问题特别复杂的一级处置响应，一事一议，5-7个工作日内集体研究解决。出台《“难事我来办”平台解决企业群众难事工作方案》，将机制制度化，责任压实到人。同时，组建重大项目、企业开办、社保医保等4个难事解决专班，确保“难事我来办”的难事“合法合规的解决好，不合法合规的解释好”。（供稿：东海县行政审批局）