信访接待员“马大姐”退休不褪色

马新芳，县纪委信访室专职信访接待员，年龄比我们大，所以我们室的同志们都尊称其为马大姐。

我清楚地记得，2月3日星期五，农历新年上班第一天，八点钟不到，马大姐如往常一样，早早的来到办公室，开始了她十年如一日的纪检信访接待工作，烧水、拖地、抹桌子、收拾办公桌......10分钟不到，县纪委信访接待室被收拾的井井有条。寒冬中，马大姐桌上的那盆腊梅花正含苞待放......而我一如往常地来到办公室享受这马大姐给我工作上带来的“福利”。

“马大姐,新年好！”我一边慌慌张张的推门进来，一边和马大姐打招呼。

“小纪，新年好！”马大姐和蔼的回应我，像自家的姐姐一样亲切而不造作。

“小纪，今天是我在纪委信访室上班的最后一天了，办公室的同志已经为我办好了退休手续，明天我就光荣退休了”马大姐突然郑重的和我说道。

“马大姐，你别开玩笑了，谁不知道你我们信访室的百事通，哪个领导舍得让你走？你走了信访室不要乱了啊？”我有点慌了。

“真的，春节放假前，领导和我谈过了，我向领导推荐了你，由你负责信访室的接待工作。你和我在一起工作二年了，我相信你能胜任这项工作”马大姐细声细语的和我说：“小纪，你放心，我退休不褪色，信访室有什么不懂的业务，或者受了什么委屈随时可以和我说。”

马大姐就在今天告别了她兢兢业业工作十年的信访接待员岗位。

“小纪，临别没有什么可送你的，就把桌上那盆腊梅送给你吧，累了、委屈的时候看一会腊梅就好了。”

真的是这样，马大姐第二天就没有来上班，我成了信访室的“业务骨干”，负责信访接待工作。

没有马大姐的日子里，我只能学模学样、按部就班做，收信、拆信、分拣、登记、交办、接待来访、接听电话......日子也就这样“有惊无险”地过着，半年多时间也没有出现什么岔子。然而好景不长，一天因为全委人员开会，信访室没有安排人员值守，某乡镇一个信访人打12388投诉电话没接到，“噩梦”就此开始了，信访人多次写信给领导反映此事，在“西双湖论坛”、“天涯社区”、“晶都网”四处发帖，说信访室的举报电话“形同虚设”，都是“糊弄老百姓的”，几天的点击量就过万，跟帖的更是说什么的都有。为此，委领导找我谈话了，说我工作不细心，给单位造成了负面影响，要我作出书面检查，还说如果不能消除影响，年底信访室就不能评先评优。看着墙上挂着的“优秀服务科室”奖牌，我的眼泪不由得的流了下来，马大姐十年工作“零失误”的荣誉因我而受损了。

我委屈、自责，辛勤的付出得不到领导肯定，多少天心情冷到冰点，无奈中我拨打了马大姐的电话，向她诉说委屈。

马大姐对我说：信访工作是送上门的群众工作，时间久了你就会喜欢上这份工作。刚离开信访室的那会，有几次我提包准备去上班，出了门又折身而返，才想起自己已经退休了。在信访室工作，受委屈是难免的，要学会调节和理解。小纪，还记得我临走时和你说的话吗？累了就看看桌上的那盆腊梅吧，腊梅经历寒冬却更妖娆，我相信你也能......

工作闲暇，我就侍弄桌上的那盆腊梅，浇水、除草，帮她晒太阳，累了的时候就痴痴地看着她，陪她一起成长。

又到一年腊梅开放时，马大姐，我又想你了，怀念和你在一起的日子，祝你一切安好！（季东方）